Politique de Confidentialité

Introduction

Simon Ryan PLOMBERIE (ci-après "nous", "notre" ou "l'entreprise") s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à respecter la législation applicable en matière de protection des données personnelles.

Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, les droits dont vous disposez sur ces informations, et comment nous les protégeons.

1. Identité du Responsable de Traitement

2. Données Personnelles Collectées

2.1 Données collectées via le formulaire de contact

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Message et description du projet
• Type de demande (devis, urgence, entretien, etc.)

2.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP (anonymisée)
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et temps de consultation
• Site d'origine (référent)
• Informations sur le clic (cookies)

2.3 Données collectées lors des appels téléphoniques

• Numéro de téléphone
• Date et heure de l'appel
• Durée de l'appel
• Contenu de la conversation (uniquement avec consentement)

3. Finalités du Traitement

4. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Consentement : Pour la collecte via le formulaire de contact et les communications marketing
• Exécution d'un contrat : Pour la gestion des devis et interventions
• Obligation légale : Pour la conservation des factures et documents comptables
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site

5. Durée de Conservation des Données

6. Destinataires des Données

Vos données personnelles sont accessibles aux personnes suivantes :

• Simon Ryan (artisan plombier et responsable du traitement)
• Prestataires techniques (hébergeur web, outils de communication)
• Sous-traitants (uniquement avec votre consentement et pour l'exécution des prestations)
• Autorités compétentes (sur demande légale justifiée)

Tous nos sous-traitants signent des contrats incluant des clauses strictes de confidentialité et de protection des données.

7. Cookies et Traceurs

7.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : Pour analyser l'utilisation du site
• Cookies fonctionnels : Pour mémoriser vos préférences
• Cookies de ciblage : Pour personnaliser la publicité (avec consentement)

7.2 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences cookies via :

• La bannière cookies présente sur notre site
• Les paramètres de votre navigateur
• La page "Votre Choix" du CNIL

8. Vos Droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

9. Mesures de Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

• Chiffrement des données (HTTPS)
• Contrôle d'accès sécurisé
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation du personnel à la protection des données
• Contrats stricts avec les sous-traitants
• Audit régulier de nos pratiques de sécurité

10. Transferts Internationaux

Vos données personnelles sont hébergées et traitées exclusivement sur le territoire de l'Union Européenne. Aucun transfert en dehors de l'UE n'est effectué sans garanties appropriées.

11. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique.

12. Contact et Réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits :

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL :